1.保修期限承諾
對于公司提供的產(chǎn)品由于材料、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)原因出現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴(yán)格執(zhí)行“3年整機(jī)免費(fèi)保修（電池免費(fèi)保修6個月）、
終身維護(hù)”的服務(wù)策略，保修日期從用戶通過驗(yàn)收之日算起，因保修產(chǎn)生的全部費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。
3.2.3保修期內(nèi)服務(wù)承諾
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，公司承諾為采購方提供以下服務(wù)計(jì)劃：
2.免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)
積極配合完成與采購方系統(tǒng)的聯(lián)接，向采購方的相關(guān)人員提供免費(fèi)的全面技術(shù)培訓(xùn)，使采購方的人員達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、維護(hù)測試和故障處理等工作， 以便所提供的設(shè)備能夠正常、安全地運(yùn)行。
3.7×24小時免費(fèi)電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)支持
任何有關(guān)于產(chǎn)品的應(yīng)用技術(shù)問題，采購方及用戶均可隨時撥打電話、傳真或通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系最近公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)， 公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)技術(shù)人員為采購方提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，并解答一切操作疑難。
4.免費(fèi)緊急現(xiàn)場服務(wù)
為了保持公司工作的連續(xù)性，以及對產(chǎn)品發(fā)生問題更深入的了解，在有需要時，
公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以安排技術(shù)支持工程師趕赴采購方或相關(guān)用戶所在地，進(jìn)行現(xiàn)場免費(fèi)維護(hù)或維修。
5.免費(fèi)硬件的維護(hù)和保修
各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)存有充足的備品、配件，可及時向采購方提供服務(wù)。當(dāng)采購方的產(chǎn)品有所損壞時，公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將及時提供零部件的維修，在保修期內(nèi)，如果是因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品本身材料、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)等原因?qū)е庐a(chǎn)品故障，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，如果是因?yàn)橛脩舻氖褂没蚱渌藶樵蛟斐傻?，公司只收取零配件的成本費(fèi)用，免收支持維護(hù)費(fèi)。
6.免費(fèi)定期巡檢
公司承諾派有豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員定期進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，并同時做好上門巡檢報(bào)告，每年年底將上門巡檢報(bào)告匯總、整理后交客戶，以備客戶對于我公司服務(wù)水平進(jìn)行評價。
7.免費(fèi)定期回訪服務(wù)
公司客戶服務(wù)中心專職服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員將每季度進(jìn)行一次產(chǎn)品客戶電話回訪，每隔半年進(jìn)行一次上門回訪，并詳細(xì)填寫《客戶滿意度調(diào)查表》，以便監(jiān)督公司服務(wù)質(zhì)量實(shí)施情況，了解客戶的服務(wù)滿意度?；卦L時間將按照公司的回訪制度和客戶用戶的具體要求最后確定。
8.免費(fèi)產(chǎn)品軟件升級服務(wù)
對于產(chǎn)品的應(yīng)用軟件，每當(dāng)版本升級，公司都及時通知客戶，并免費(fèi)向客戶提供版本升級服務(wù)。
9.免費(fèi)提供日常維護(hù)相關(guān)資料
用戶可以在公司開放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關(guān)產(chǎn)品運(yùn)行、產(chǎn)品知識、維護(hù)手冊、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等方面的資料，公司負(fù)責(zé)定期對資料進(jìn)行更新。
10.保修期后服務(wù)計(jì)劃
保修期后，公司承諾一如既往地為客戶提供技術(shù)支持與售后服務(wù)，服務(wù)方案和內(nèi)容包括保修期內(nèi)的所有服務(wù)。在保修期后，公司僅收取零部件的材料成本費(fèi)用。
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